FAQ Torre del Porticciolo

Horaires d'enregistrement et de départ – Secteur Village

 
Enregistrement (Check-in)

• Accès au Village Camping disponible à partir de 8h00 du matin.
• Remise des clés : à partir de 17h30.
• Arrivée anticipée : Si vous arrivez avant 17h30, vous pouvez quand même accéder à la structure, compléter les formalités d'enregistrement et commencer à profiter des services disponibles, notamment : Parking voiture/moto intérieur, services hygiéniques communs, piscines avec transats et parasols, services de bar et restaurant, et Mini club et animations (disponibles du 22 juin au 6 septembre, avec une fréquence variable selon la saisonnalité).
• Arrivée après 23h30 : Dans ce cas, le portier de nuit se chargera de la remise des clés et du retrait des documents. L'enregistrement complet devra cependant être effectué au plus tard le lendemain matin.

 Départ (Check-out)

•  Heure de départ : la clé de l’hébergement doit être restituée avant 9h00.
• Départ tardif (Late Check-Out) : Si vous souhaitez rester dans l'unité d'habitation jusqu'à 16h00, vous pouvez demander le départ tardif. Ce service est payant, sous réserve de disponibilité, et doit être demandé à la Direction la veille du départ.
• Permanence dans le Village : Après la restitution de l'hébergement, la permanence à l'intérieur du village est autorisée jusqu'à 12h00 (midi).
• Après 12h00 : Pour ceux qui souhaitent rester au-delà de l'horaire, le paiement du tarif visiteur est prévu. Ce tarif est fixe et ne dépend ni de l'âge du vacancier, ni de la durée du séjour.

Horaires d'enregistrement et de départ – Secteur Camping

• Enregistrement (Check-in) : L'enregistrement est disponible à partir de 8h00 du matin.
• Départ (Check-out) : Le départ doit être effectué avant 10h00 du matin le jour du départ.
• Le séjour sur le camping (tentes, caravanes, camping-cars et similaires) est calculé à partir de n'importe quelle heure du jour d'arrivée jusqu'à 10h00 du jour du départ. Toute prolongation du séjour au-delà de cet horaire entraînera la facturation d'une journée de séjour supplémentaire

Le village camping s'étend sur une très vaste zone — environ 150 000 m² de pinède et de maquis méditerranéen à l'intérieur du Parc Naturel de Porto Conte. Nous sommes à 150 mètres de la mer. Des bungalows, mobile homes, lodges, chalets et emplacements pour tentes, caravanes et camping-cars sont disponibles. Chaque solution offre différents équipements selon la catégorie choisie. La distance maximale qu'un hébergement ou un emplacement peut atteindre de la mer est d'environ 300 mètres. Il existe des types plus centraux situés près de la zone principale de la structure d'accueil où vous trouverez la zone piscine, le restaurant pizzeria et le bar. Les camping-cars et les caravanes sont positionnés sur des emplacements réservés de manière à permettre une manœuvrabilité facile, tandis que les tentes sont placées dans la partie la plus centrale du parc, enveloppée par une pinède majestueuse et dense et ombragée

Lors de la réservation, il est impossible de choisir un n° de logement et/ou d'emplacement spécifique car l'attribution est effectuée par nos bureaux dans l'optique d'enchaîner le plus possible les arrivées et les départs des clients. La réservation assure exclusivement le type d'hébergement et la période de séjour demandée. Au moment de la réservation, il est toutefois possible d'indiquer une préférence relative à la zone, que nous essaierons d'exaucer lors de l'attribution de l'hébergement ou des emplacements

Oui, les jours d'arrivée et de départ sont libres. Cependant, en haute saison, certaines catégories d'hébergement pourraient prévoir des séjours minimums. Un séjour minimum est également requis pour les emplacements de camping, comme par exemple à cheval sur le Ferragosto. Nous vous conseillons de vérifier lors de la réservation : le système montre toujours les combinaisons disponibles pour les dates que vous souhaitez

À votre arrivée, une carte de crédit valide sera demandée en garantie de l'unité d'habitation et de l'équipement intérieur. Aucune pré-autorisation n'est effectuée sur la carte ; les cartes de débit (Bancomat) ou les cartes rechargeables ne sont pas acceptées. Alternativement, il est possible de laisser un dépôt de garantie de € 350,00 par chèque, qui sera restitué au moment du départ après vérification de l'hébergement par notre personnel. Les cautions en espèces ne sont pas acceptées, sauf rares exceptions à communiquer lors de la réservation et soumises à l'approbation du bureau de réservation.

Le village camping propose plusieurs solutions :

• Bungalows - Chalets - Chambres : Villas indépendantes, entourées de verdure, à pas plus de ~50 mètres du sentier qui mène à la mer.
• Mobile Homes : Maisons mobiles de différentes tailles, pour divers besoins familiaux, disponibles en versions standard et supérieure.
• Glamping / Lodge Tent / Mini-Lodge : Tentes équipées de style « glamping », solutions plus immerses dans la nature, conçues pour ceux qui recherchent une expérience plus « camping + confort ».
• Emplacements pour tentes, caravanes ou camping-cars : pour ceux qui préfèrent le mode camping traditionnel, avec un espace en pinède/zone de camping.
• Les Animaux domestiques sont admis sur les emplacements, Bungalow - Chalet - Lodge Tent Sun - Mobile Home Comfort et Deluxe - Chambre Double Standard.

 Climatisation dans les Hébergements

• Les Lodge Tent et les Bungalows (No Mini Suite) ne sont pas équipés de climatisation. Les hébergements sont ombragés et bien isolés. Les Bungalows Superior sont dotés de nouvelles menuiseries avec moustiquaires à toutes les fenêtres.
• La Lodge Tent Airsuite, sur deux niveaux, se distingue par sa position ouverte et ensoleillée, sans végétation pour la couvrir.
• Toutes les autres catégories d'hébergement sont équipées de climatisation avec un système moderne à carte payante et disposent également de moustiquaires dans les chambres.
• L'utilisation de la climatisation est facultative et un supplément de € 40,00 pour 24 heures (non continues) de fonctionnement est prévu, ce qui signifie que le client peut acheter une carte climatisation et fractionner son utilisation pendant son séjour.
• Le service peut être acheté aussi bien lors de la réservation que directement sur place et n'est pas remboursable en cas de non-utilisation.
• Pour les Mobile Home Sole et Junior Suite, une carte climatisation est incluse dans le prix ainsi que les serviettes de plage et les peignoirs.

• Si vous séjournez en hébergement, le solde est demandé à l'arrivée, ainsi que le paiement de la taxe de séjour. Si vous avez choisi un tarif prépayé, à votre arrivée il vous sera uniquement demandé de régler la taxe de séjour ainsi que les éventuels suppléments ajoutés à votre arrivée

• Si vous séjournez sur un emplacement, le solde doit être effectué avant le jour du départ, ainsi que la taxe de séjour. Si vous avez choisi un tarif prépayé, vous devrez uniquement régler la taxe de séjour ainsi que les éventuels extras optionnels ajoutés sur place.
• Une pièce d'identité sera retenue en garantie du paiement jusqu'à la clôture du compte ; si vous souhaitez récupérer immédiatement votre document, il est nécessaire d'effectuer le paiement de la somme due.
• Les paiements s'effectuent directement à la structure, par carte de crédit Visa - Mastercard ou en espèces (jusqu'à la limite légale).
• Les virements bancaires pour le solde ne doivent pas être effectués le jour même de l'arrivée ; s'ils sont demandés et autorisés, ils doivent être effectués au moins 7 jours avant la date d'arrivée

Oui — toute personne séjournant à Torre del Porticciolo (qui est une structure d'accueil dans la Commune d'Alghero) doit payer la taxe de séjour prévue par la Commune d'Alghero, si elle n'est pas résidente de cette commune. La taxe de séjour est obligatoire pour tous les touristes à partir de 12 ans révolus, pour un maximum de 7 nuitées consécutives. Les montants prévus sont les suivants :

• € 1,00 par personne et par nuit pour les clients séjournant sur un emplacement de camping.
• € 2,00 par personne et par nuit pour les clients séjournant en hébergement/unité d'habitation. Le paiement de la taxe sera demandé exclusivement au moment de l'arrivée à la structure. Il est précisé que ce montant représente un coût supplémentaire et n'est pas inclus dans le total de la réservation.

Non, il n'est pas possible de monter plusieurs tentes sur le même emplacement.

• Un emplacement = 1 tente.
• Emplacements Camping-car/Caravane = seulement le véhicule + auvent connecté au véhicule*.
• Chaque tente supplémentaire installée entraîne la facturation d'un emplacement séparé.
• Les véhicules aménagés pour dormir sont toujours considérés comme des Camping-cars (voiture, 4x4, etc.).

Le camping est équipé de deux blocs sanitaires récemment rénovés et alimentés par énergie solaire, avec eau chaude gratuite pour l'hygiène personnelle. La vidange des eaux noires/grises est également gratuite au niveau du service camping-car. Services inclus : réception des clients avec conciergerie ouverte 24 heures sur 24, service de surveillance extérieure, une place de parking voiture/moto (toute place supplémentaire est payante. À ce propos, voir les tarifs du camping). Accès gratuit à : deux piscines avec transats (une pour adultes et une pour enfants), deux jacuzzis (adultes seulement), une aire de jeux pour enfants, un court de tennis (avec votre propre équipement), une table de ping-pong. Activités sportives - Mini Club et Animations musicales en soirée disponibles selon les indications suivantes :

• Service Fitness actif en juillet et août avec une fréquence minimale garantie de 3 fois par semaine.
• Trekking : excursion hebdomadaire gratuite en juillet et août à la découverte du Parc Naturel, avec notre guide de randonnée certifié.
• Service Mini Club (à partir de 3 ans révolus) du 22/06 au 06/09/2026 avec une fréquence minimale garantie de 3 fois par semaine en juin et septembre et 6 fois par semaine en juillet - août (horaire en cours de définition ; activité minimale garantie 2 H par jour).
• Soirées musicales du 22/06 au 06/09/2026 avec une fréquence minimale garantie de 3 fois par semaine en juin et septembre et 6 fois par semaine en juillet - août.
• WiFi Ultra-rapide. Toutes les activités sont incluses dans le prix du séjour et peuvent donc être utilisées sans coût supplémentaire séparé en plus de ce qui est déjà prévu pour le séjour.

• Première fourniture de draps et serviettes (changements supplémentaires payants).

• Couvertures, oreillers, consommation d'électricité et d'eau.
• Une place de parking voiture/moto par hébergement ; places supplémentaires payantes.
• Réception 24h/24 et surveillance extérieure.
• Accès gratuit à : 2 piscines avec transats, 2 jacuzzis adultes, aire de jeux pour enfants, court de tennis (avec votre propre équipement), ping-pong.
• Frais de nettoyage final et ordinaire inclus.
• Activités Fitness (juillet et août, min. 3 fois/semaine).
• Trekking hebdomadaire gratuit avec guide (juillet et août).
• Mini Club (22/06–06/09/2026) : 3 fois/semaine en juin et septembre, 6 fois/semaine en juillet et août (min. 2h par jour).
• Soirées musicales (22/06–06/09/2026) : 3 fois/semaine en juin et septembre, 6 fois/semaine en juillet et août.
• WiFi ultra-rapide.
• Le rangement quotidien de l'hébergement n'est pas inclus dans le prix.
• Le coin cuisine, le cas échéant, doit cependant être laissé propre par le client au moment du départ. Dans le cas contraire, une pénalité de 50,00 euros sera facturée.

• Les coins cuisine de nos hébergements sont équipés de vaisselle, verrerie et couverts pour le nombre correspondant de lits. La cafetière n'est pas fournie. Veuillez consulter la liste spécifique de l'équipement de l'hébergement réservé, téléchargeable sur notre site web.

• Toutes les activités sont incluses dans le prix du séjour et peuvent donc être utilisées sans coût supplémentaire séparé en plus de ce qui est déjà prévu pour le séjour.

Yes, les animaux domestiques (chien et chat) sont admis sur les emplacements de camping et doivent circuler à l'intérieur de la structure d'accueil en laisse.

• Pour les clients séjournant dans nos hébergements, la présence d'animaux domestiques doit être communiquée lors de la réservation, car ils ne sont admis que sur demande et seulement dans certaines catégories d'hébergement.
• Seuls les chiens de petite ou moyenne taille sont acceptés, maximum 2 par logement.
• La présence de chats doit être signalée lors de la réservation et est soumise à l'approbation du bureau de réservation.
• Dans les deux cas, un supplément obligatoire de € 50,00 par séjour par animal est prévu pour le nettoyage supplémentaire.
• À l'intérieur du village-camping : Les chiens peuvent accéder à la terrasse extérieure couverte du bar et du restaurant. Ils peuvent circuler dans le village toujours en laisse. L'accès aux piscines n'est pas autorisé. La plage devant le village n'est pas officiellement une Dog Beach, mais elle est néanmoins fréquentée par des clients avec des animaux, généralement positionnés dans les zones plus calmes. La plage de Porto Ferro, officiellement Dog Beach et parfaitement accessible aux clients avec des chiens, est située à 3,7 km. La zone environnante, faisant partie du Parc Naturel, offre de nombreuses petites routes et espaces ouverts où le chien peut se promener et jouer en toute sécurité.

Pour garantir plus de commodité et de sécurité à nos clients, nous disposons d'un système de paiement par monnaie électronique.

• Lors de l'enregistrement à la réception, une carte blanche à usage interne vous sera remise. La carte n'a aucun coût pour le client.
• Elle ne peut être rechargée qu'en espèces auprès de nos bornes, et vous pourrez décider en toute autonomie le montant à charger.
• Le montant non utilisé sera restitué en espèces au moment du départ.
• En cas de perte ou de dommage, une pénalité sera retenue.
• Le jour du départ, il est possible de décharger la carte et de récupérer le montant non dépensé de 7h30 à 23h00. Aucun remboursement n'est prévu par virement bancaire en cas d'oubli. Il n'est pas possible de décharger la carte en dehors des horaires indiqués.
• L'utilisation de la carte est nécessaire pour tous les achats auprès des points de vente du village.
• Au Market et au Bar adjacent aux piscines : il est possible de payer uniquement avec de la monnaie électronique ; les paiements en espèces ne sont pas acceptés, même pour les séjours d'une seule nuit.
• Au Restaurant - Pizzeria et au Kiosque Bar Plage : il est possible de payer avec monnaie électronique, espèces, cartes de crédit Visa - MasterCard.

Oui, auprès de notre secrétariat, il est possible de réserver le billet de bateau combiné au séjour en village ou en camping. Nous offrons des tarifs réduits avec Grimaldi, GNV, Moby, Tirrenia, Sardinia Corsica Ferries, avec des départs de Gênes, Livourne, Piombino, Civitavecchia et Toulon et une arrivée à Porto Torres, Golfo Aranci ou Olbia. Pour un devis, il est nécessaire de communiquer : port de départ et d'arrivée, nombre de passagers, type de logement sur le navire, véhicule/remorque et préférence de trajet (jour/nuit). Pour pouvoir bénéficier de nos tarifs avantageux combinés au séjour, vous pouvez nous contacter en écrivant à info@torredelporticciolo.it.

Oui, pour les clients sans véhicule, nous offrons différentes solutions pour se déplacer facilement :

• NCC (Location de voiture avec chauffeur) depuis/vers l'aéroport : réservable au secrétariat, en fournissant les détails du vol et de l'aéroport. Les tarifs sont disponibles sur notre site internet dans la section services.
• Location de voiture/moto sur place : tarifs réduits, livraison directement au village. Info : info@rentacarexpress.it.
• Location de vélo/e-bike avec livraison sur place

• Des transats et parasols sont-ils disponibles ? La structure est située à 150 m de la mer et à 30 m au-dessus du niveau de la mer. Il est possible d'accéder à la plage de deux manières :
• Un sentier sablonneux en légère descente, immergé dans la végétation.
• Un sentier avec escalier, pour ceux qui préfèrent un parcours plus direct et structuré. Les deux chemins mènent à la mer en quelques minutes et conviennent à ceux qui aiment marcher en plein air.
• Caractéristiques de la plage : Plage de sable ; fond marin mixte sable et rochers. Plage idéale pour ceux qui souhaitent faire du snorkeling dans un environnement naturel non contaminé.
• Zone libre et zone équipée : le service payant peut être acheté quotidiennement sur place ou lors de la réservation, en combinaison avec l'intégralité du séjour. Le renouvellement de la concession est actuellement en cours ; la réservation du service sera possible à la fin de la procédure administrative

Oui, les clients de Torre del Porticciolo peuvent ajouter la police « Booking Protection » d'Allianz Global Assistance dans les 48 heures suivant la réservation, en toute autonomie. L'achat est simple et rapide. Il est possible de calculer le coût de l'assurance en insérant : Montant total à assurer (acompte ou séjour complet), nombre d'hôtes, et date de la simulation (pour le calcul du devis). Lors de l'achat réel, la date de confirmation de la réservation doit être indiquée.

Oui, pour les enfants de 0 à 2 ans, un berceau par logement est fourni inclus dans le prix. Le linge de berceau n'est pas fourni. L'enfant doit toujours être inclus dans la réservation pour la vérification de disponibilité, car il n'est admis que dans certaines catégories d'hébergement, en raison de l'espace limité. S'il n'est pas indiqué dans la réservation, le service obligatoire sera facturé sur place au coût de € 10,00 par jour. Pour toute réservation, l'article susmentionné est cependant soumis à disponibilité au moment de la demande.

• Les clients en demi-pension ont accès au restaurant inclus dans le forfait, avec un service de dîner sans buffet, selon les horaires indiqués.

• Les clients sans demi-pension peuvent quand même utiliser le restaurant, en achetant des repas à la carte ou des menus dédiés directement sur place.
• Le restaurant propose des plats de la cuisine locale et internationale, avec des options sans gluten (sur communication préalable).
• Il est ouvert pour le déjeuner et le dîner et il est possible de commander des plats à emporter. Un service de pizzeria est disponible de juin à septembre.

Des traitements de désinfestation sont régulièrement effectués pendant les mois de fermeture. Nous rappelons à nos aimables clients que la structure est située en pleine campagne, où il est naturel de rencontrer des fourmis, moustiques, abeilles et autres insectes, ainsi que d'éventuelles petites souris des champs. Pour profiter au mieux de l'expérience, nous suggérons quelques précautions simples :

• Ne laissez pas d'aliments ou de boissons ouverts qui pourraient attirer les insectes.
• Gardez à disposition des spirales anti-moustiques, de la citronnelle ou des répulsifs à votre choix.

Nous sommes équipés de deux stations de recharge Wallbox pour vos véhicules électriques, capables de fournir jusqu'à 22 kW de puissance de recharge. Le client doit télécharger l'application dédiée, payer avec carte de crédit/portefeuille électronique et se munir de son propre câble de recharge

Oui, des machines à laver et des sèche-linge payants (espèces uniquement) sont disponibles dans notre zone de blanchisserie.

Oui, vous pouvez recevoir des invités (famille ou amis) pendant la journée à l'intérieur du camping/village aux conditions suivantes :

• L'entrée est autorisée à la discrétion de la Direction, uniquement en présence diurne, à pied et contre la remise d'une pièce d'identité et le paiement d'un tarif visiteur prévu par le tarif officiel.
• Invités de jour : Pour entrer, les visiteurs doivent présenter une pièce d'identité et payer le tarif approprié. L'accès avec des moyens de transport (voiture, vélo, scooter, etc.) est interdit aux visiteurs ; ils doivent entrer à pied. Les mineurs ne sont admis que s'ils sont accompagnés d'un adulte responsable. Le tarif est unique pour tout accès à la structure et n'est pas soumis à des réductions liées à l'âge du visiteur ni à la durée du séjour.
• En résumé : vous pouvez inviter des amis ou de la famille pendant la journée, mais ils ne peuvent pas passer la nuit s'ils n'ont pas été préalablement communiqués à la structure et inclus dans votre réservation, avec la mise à jour conséquente du tarif dû.

Oui, l'utilisation du bonnet de bain à la piscine est obligatoire.

Les jacuzzis sont réservés exclusivement aux adultes. L'accès n'est pas autorisé aux enfants ou adolescents de moins de 18 ans, même s'ils sont accompagnés d'un adulte. La zone jacuzzi est considérée comme une zone de détente et est disponible à partir de mi-juin.